Villkor och anvisningar

1. AVTALET

1.1 Registrering / ingående av avtalet
a) Köp via en resekonsult: Vid köp från en resekonsult uppstår avtalsförhållandet mellan dig som kund och Japanspecialist och blir bindande genom att du muntligen eller skriftligen accepterar ett erbjudande, varefter en bekräftelse skickas. Om du inser att det finns en diskrepans mellan det beställda erbjudandet och det bekräftade erbjudandet måste du omedelbart kontakta Japanspecialist för eventuella korrigeringar.

b) Köp online: Vid köp av resa och/eller anmälan till gruppresa online via dk.japanspecialist.com blir avtalsförhållandet bindande för dig som kund när du accepterar beställningen och därmed även våra allmänna villkor på skärmen. Det finns ingen ångerrätt. Vid köp online reserverar sig Japanspecialist för tillgängligheten av den beställda produkten och förbehåller sig därför rätten att annullera beställningen och återbetala beloppet. Köpet är slutligt bekräftat först när resehandlingarna skickats

c) Typ av resa: De rättsliga villkoren för avtalsförhållandet mellan dig som kund och Japanspecialist beror på vilken typ av resa som köpts. Definitioner och avtalsvillkor för dessa finns i avsnitten 1.2 till 1.5.

d) Information: Den information som lämnas i bokningsprocessen anses utgöra en del av avtalet och den information som lämnas däri är bindande för Japanspecialist, såvida inte ändringar meddelas dig skriftligen i samband med bokningen av resan.

e) Klassificeringar: Klassificeringen av det angivna hotellet/boendet är Japanspecialists subjektiva bedömning och behöver inte nödvändigtvis överensstämma med klassificeringen av själva boendet.

f) Ålder: Den person som bokar resan med Japanspecialist måste vara myndig vid bokningstillfället. I allmänhet måste du vara 18 år för att hyra en bil, men om du är under 25 år finns det vanligtvis särskilda regler. Vissa länder har dock olika åldersgränser. Du kan hitta de exakta reglerna i hyresvillkoren för varje land.

1.2 Paketresa
a) En "paketresa" innebär en kombination av minst två av följande element som erbjuds av och köps via Japanspecialist:

• Transport
• Boende
• Andra turisttjänster som inte är direkt relaterade till transport och som utgör en väsentlig del av paketresan.

b) Japanspecialist ansvarar för att genomföra resan i enlighet med avtalet/Akten om paketresa.

1.3 Endast flygbiljett
a) Med "Endast flygbiljett" avses en resa där endast flygbiljett har köpts utan andra arrangemang. Japanspecialist agerar som agent för flygbolaget och är därför den enda förmedlaren av flygbiljetten till kunden. Japanspecialist säljer inte flygbiljetter i eget namn och tar således endast emot kundens betalning för de köpta flygbiljetterna på uppdrag av flygbolaget. Denna typ av resa omfattas därför inte av paketreselagen.

b) Flygbolaget är kundens avtalspart och det är därför flygbolaget som är ansvarigt för att transportavtalet fullgörs på ett korrekt sätt. Japanspecialist är endast förmedlare av transporttjänsten och ansvarar därför inte för förseningar, avbokningar, flygbolagets konkurs, annat brott mot eller bristande uppfyllelse av det transportavtal som ingåtts mellan kunden och flygbolaget.

c) Ovanstående villkor accepteras av kunden i samband med att denne accepterar Japanspecialists allmänna villkor.

1.4 Övriga reseköp
a) "Övriga reseköp" omfattar köp av endast hotell/annat boende, hyrbil, tågbiljetter, tågkort (inklusive Japan Rail Pass), utflykter eller en kombination av produkter som inte omfattas av paketreselagen.

1.5 Reservationer för felaktigheter
a) Tryckfel: Med förbehåll för tryckfel och ändringar i skriftligt material.
b) Felaktigt pris: I de fall kunden har informerats om eller köpt en resa till ett uppenbart felaktigt pris förbehåller sig Japanspecialist rätten att häva köpet och annullera eventuella bokningar.

2. PRIS OCH BETALNING

2.1 Insättning
a) I samband med att du accepterar erbjudandet ska en handpenning om minst 40 % av resans totala pris betalas - om inte annat anges på fakturan. För vissa resor kan en förhöjd deposition gälla, vilket framgår av fakturan.

2.2 Resans pris
a) I resans pris ingår alla tjänster som nämns i beställningen eller avtalet samt alla kända skatter, tullar, avgifter, arvoden m.m. inklusive en rådgivnings- och expeditionsavgift, som anges vid beställningen, och avgifter till Resegarantifonden. Det kan dock förekomma lokala skatter och avgifter som inte kan tas ut i förväg, men dessa kommer - i den mån de är kända - att framgå av resehandlingarna.

b) Om inte annat anges är resans pris baserat på boende i delat dubbelrum - enkelresenärer debiteras i allmänhet ett tillägg för enkelrum.

c) Det får inte bo fler eller andra personer i ett hotellrum än vad som anges i bekräftelsen utan särskild skriftlig överenskommelse med Japanspecialist.

d) Särskilda önskemål för resan eller vistelsen måste anges i avtalet/bekräftelsen eller på annat sätt dokumenteras för att vara giltiga.

e) Där priset är angivet i utländsk valuta påpekar Japanspecialist att omräkningskursen till svenska kronor är bankkursen vid faktureringstillfället med ett valutakurstillägg om 3%.

2.3 Betalning
a) Betalning av resor som köpts via en resekonsult:

• Den avtalade handpenningen ska betalas vid mottagandet av bekräftelsen. Om handpenningen inte betalas senast på avtalad dag annulleras avtalet.
• Slutbetalning ska vara oss tillhanda senast 61 dagar före avresedagen, om inte annat särskilt avtalats, varefter resehandlingar skickas till dig senast 7 dagar före avresan. Om slutbetalning inte inkommit senast på avtalat datum förbehåller sig Japanspecialist rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Depositioner återbetalas inte.
• De flesta flygbiljetter måste betalas direkt vid bokningstillfället och kan i allmänhet inte ändras, avbokas eller återbetalas.

b) Betalning av resor som köpts online:

• Vid bokning av resa på dk.japanspecialist.com framgår det av bokningen vad som ska betalas vid bokningstillfället och vad som ska betalas senare. Om betalning avvisas när resehandlingar utfärdas kommer Japanspecialist att kontakta dig och komma överens om hur betalning kan ske. Om Japanspecialist inte kan kontakta dig inom 72 timmar från bokningstillfället, eller om ingen annan betalningsform kan överenskommas, har Japanspecialist rätt att ställa in resan.

2.4 Skatter och avgifter
a) Vissa skatter och avgifter måste tas ut före avresan. Det finns dock vissa flygplats- och andra turistskatter/avgifter som måste betalas kontant vid avresan eller på plats och som därför inte kan tas ut före avresan.

b) Normalt kommer sådana skatter/avgifter att anges i resedokumenten, men enskilda länder kan införa nya skatter eller höja befintliga skatter utan föregående meddelande. Ändringar kan därför ske mellan bokningstillfället och avresan till/från en viss destination.

2.5 Prisändringar efter avtalets ingående
a) Japanspecialist äger endast rätt att höja priset efter avtalets ingående på grund av förändringar i ett eller flera av följande exempel:
1) Transportkostnader, inklusive bränslepriser.
2) Skatter, avgifter eller pålagor för vissa tjänster såsom flygplats-, hamn-, landnings- eller startavgifter.
3) Valutakurser som används för att beräkna priset på paketresan i fråga.

Detta gör det möjligt för Japanspecialist att i efterhand meddela prisändringar i både upp- och nedåtgående riktning.

1) Exempel på beräkning av en förändring av transportkostnaderna

Pris för resan: 10 000 USD
Höjning av bränslepriset: 350 SEK
Total kostnad för resan: 10 350 SEK

2) Räkneexempel för förändring av valutakurser
Resans pris: 10 000 SEK, varav 500 USD, som ökar med 50 öre per USD
Ökning av växelkursen för US-dollar: 250 SEK
Resans totala pris: 10 250 SEK

b) En prishöjning måste meddelas så snart som möjligt, dock senast 20 dagar före avresan, och får inte överstiga 10 % av resans marknadsförda värde. Om dessa villkor inte uppfylls kan du avbeställa resan utan kostnad. Det är dock en förutsättning att din avbeställning av resan meddelas Japanspecialist omedelbart efter det att du har fått kännedom om prishöjningen. Flygbiljetter är endast prissäkrade vid full betalning och utfärdande.

c) Om det sker en prisändring nedåt i ovanstående villkor inom 20 dagar före avresa, kan du inte kräva en prisreduktion såvida inte inhemska skatter eller avgifter tas bort eller reduceras så att besparingarna överstiger 100 USD per person.

3. FLYGBILJETTER

3.1 Allmänna flygbiljettpriser
a) Japanspecialist förlitar sig på att flygbolagen lämnar korrekt information och Japanspecialist förbehåller sig därför rätten att återbetala hela resans pris om flygbiljetten inte kan utfärdas av tekniska skäl.

b) Flygbiljetter är för närvarande föremål för särskilda villkor och restriktioner som du bör vara medveten om, och biljetterna kan i allmänhet inte ändras, avbokas eller återbetalas.

c) Om du kombinerar biljetter eller bokningar för en sammanhängande resa och det uppstår förseningar längs vägen, är det du som bär risken om du missar din nästa anslutning. Om du däremot köper en komplett flygbokning från avgång till slutdestination hos Japanspecialist, och det kan förekomma flygändringar på vägen, är du bättre skyddad vid förseningar eftersom de inblandade flygbolagen tar på sig ansvaret för hela transporttjänsten.

d) Observera att flygbiljetter måste användas i rätt ordning. Om du inte använder flygbiljetterna i rätt ordning kommer flygbolaget att ställa in de återstående flygsträckorna. Om du inte använder en del av biljetten förlorar du också rätten att använda efterföljande delsträckor.

e) Om du inte använder din utresebiljett förlorar du rätten att använda returbiljetten.

f) Japanspecialist eller flygbolaget kan inte garantera typ av flygplan eller särskilda sittplatser, inte heller garanti för att sitta tillsammans.

g) Japanspecialist erhåller vår information direkt från flygbolagens bokningssystem. Japanspecialist kan inte hållas ansvarigt om en flygbokning inte kan genomföras på grund av tekniska problem.
h) Japanspecialist kommer i vissa sammanhang att visa meddelandet "direkt" i samband med en flygförbindelse. Detta kan definieras som antingen ett direktflyg eller som ett flyg med ett genomgående ruttnummer men med ett tekniskt stopp på vägen.

3.2 Namn i flygbiljetter
a) Det är viktigt att Japanspecialist får rätt namn på alla resenärer. Namnen måste stämma överens med giltigt/giltiga pass. Artistnamn, smeknamn etc. får inte användas i flygbiljetter då detta kan leda till att resenären avvisas vid incheckning till flygplanet. Japanspecialist tar inget ansvar för konsekvenserna av felaktig information som byrån inte hade någon möjlighet att känna till.
b) Kontrollera alltid namnen på biljetterna så snart du får dem.

3.3 Flygplaner och resvägar
a) Dessa upprättas ofta långt före avresedatum och flygbolagen kan göra ändringar även efter det att biljetten har bokats/utfärdats. Om större ändringar sker före avresa men efter att biljetten har utfärdats/utställts/skickats in kommer Japanspecialist att kontakta dig via e-post eller telefon för att informera dig om ändringarna, det är ditt ansvar att se till att Japanspecialist har dina uppdaterade kontaktuppgifter.

b) Om restiderna i de biljetter som tillhandahålls/skickas in skiljer sig från den ursprungliga bekräftelsen måste du omedelbart kontakta Japanspecialist så att eventuella fel kan behandlas och korrigeras omedelbart.

c) Japanspecialist rekommenderar att du regelbundet kontrollerar dina flygbokningar på flygbolagens hemsidor eller genom att registrera dig på www.checkmytrip.com

3.4 Incheckningstid på flygplatser
a) På grund av ökade säkerhetskontroller på alla flygplatser kan incheckningstiderna ibland vara betydligt längre och det är upp till de enskilda flygplatserna och/eller flygbolagen att bestämma incheckningstiderna. I allmänhet måste incheckningen vara klar enligt följande:

• Vid resa i Europa: Minst 90 minuter före flygets avgång.
• När du reser inrikes i Japan: Minst 60 minuter före avgång.
• Vid utlandsresor: Minst 120 minuter före flygets avgång.

b) Det är ofta långa köer, både vid incheckningsdiskarna och vid efterföljande pass- och säkerhetskontroller. Du är personligen ansvarig för att uppmärksamma dig själv i incheckningskön om du inser att du inte kommer att kunna checka in i tid och för att anlända i tid till rätt gate. Japan-specialisten kommer att ange i resplanen vilka regler som gäller vid utskrift av dokumenten.

c) Reglerna kan ändras med kort varsel av luftfartsmyndigheterna, flygbolaget eller flygplatsadministrationen. Därför rekommenderar Japanspecialist alltid att du kontrollerar med flygbolaget och flygplatsen före avresan så att du kan ta hänsyn till detta. Japanspecialist rekommenderar också att du, om möjligt, loggar in på flygbolagets hemsida under resan för att kontrollera nästa flyg.

4 AVBOKNING

4.1 Avbokningsavgifter och återbetalningar

• Vid avbeställning beräknas hur stor del av produktpriset som går förlorat.
• Hur stor del av produktpriset som går förlorat beror på när avbeställningen görs:
• "Paketresor" och "Övriga reseköp":
• Upp till 61 dagar före avresan går handpenningen och eventuella ej återbetalningsbara flygresor, övernattningar och utflykter förlorade.
• Mindre än 61 dagar före avresa: ingen återbetalning - hela kostnaden för resan går förlorad.
• Flygbiljetter och skatter återbetalas enligt flygbolagets regler minus vår hanteringsavgift på 1 000 SEK per flygbiljett. Flygbiljetter kan inte ändras, avbeställas eller återbetalas. Om dina flygbiljetter har mildare regler kommer dessa att anges specifikt.
• Om det särskilt anges att en produkt har strängare regler än ovanstående gäller dessa.

4.2 Avbokning i händelse av krigshandlingar etc.
a) Om krigshandlingar, naturkatastrofer, livshotande smittsamma sjukdomar eller liknande inträffar inom en period av 14 dagar före resans början får resan avbeställas utan kostnad. Det är dock ett villkor att offentliga svenska myndigheter (Utrikesministeriet,
svenska hälsovårdsmyndigheten) direkt avråder från att resa till det specifika området. Den kostnadsfria avbeställningsrätten gäller dock inte om kunden kände till händelsen i fråga eller om händelsen var allmänt känd när avtalet ingicks.

b) Om kunden besöker flera resmål har han eller hon endast rätt att avbeställa den del av paketresan som omfattar det område som han eller hon avråds från att resa till. Om detta är den mest betydande delen av resan kan resan dock avbeställas utan kostnad.

4.3 Avbeställning vid sjukdom
a) Vi rekommenderar att du tecknar en avbeställningsförsäkring. Denna försäkring täcker kostnader i samband med avbeställning på grund av akut sjukdom, olycksfall och dödsfall som inträffar före avresan och som drabbar resedeltagaren, make/maka, sambo, barn, föräldrar och syskon. Avbeställningsförsäkringen måste tecknas samtidigt som resan bokas och det finns krav på försäkringstagaren som framgår av avbeställningsförsäkringens villkor.

b) Japanspecialist samarbetar och förmedlar reseförsäkringar från Gouda Reseförsäkring. Kontakta Japanspecialist för ytterligare information.

5 ÄNDRINGAR

5.1 Allmänna ändringar
a) Att överföra en resa till andra är i allmänhet inte möjligt, eftersom de flesta flygbolag inte tillåter namnändringar, och måste därför avbokas och sedan måste en ny bokning göras för en annan deltagare. Vissa landarrangemang kan dock överlåtas, se avsnitt 5.1 (b).

b) Ändringar kräver att produkten kan ändras, där specialflyg normalt inte kan ändras. Utöver eventuellt ändrat pris från leverantören till följd av ändringen debiteras följande ändringsavgifter:

• Paketresor: 1 200 SEK/person.
• Endast hotell: 400 SEK/rum.
• Endast hyrbil: 400 SEK/bil.
• Endast flyg: 500 SEK/person.

c) Om endast en produkt i en paketresa ska ändras, debiteras endast ändringsavgiften för "Endast hotell/bilhyra/flyg" - eventuell prisskillnad för den ändrade produkten läggs till detta.

5.2 Ändringar av paketresan
Om Japanspecialist måste ställa in resan eller inte kan genomföra resan enligt överenskommelse, kommer du att informeras så snart som möjligt,
och informeras om dina rättigheter.

Om Japanspecialist gör väsentliga ändringar i avtalet, eller om resan ställs in utan att detta beror på kundens förhållanden,
har du följande rättigheter:

• Du får säga upp avtalet och få tillbaka alla belopp som betalats enligt avtalet, eller
• Du får delta i en annan paketresa efter eget val om Japanspecialist kan erbjuda detta utan oproportionerlig kostnad eller förlust.

Du måste meddela Japanspecialist om ditt val inom skälig tid efter att du har mottagit meddelandet om ändringarna.
Om du väljer att delta i en paketresa av högre värde som Japanspecialist har organiserat, måste du betala mellanskillnaden i pris.
Om paketresan är av lägre värde än den som ursprungligen bokades, ska Japanspecialist återbetala prisskillnaden.

5.3 Ansvar och ansvarsfrihet för Japanspecialist vid ändringar
a) Om du lider direkt skada på grund av Japanspecialists ändring/avbeställning har du rätt till ersättning enligt ovan, såvida inte ändringen/avbeställningen beror på

• Bristande anslutning/beläggningsgrad på resan. Erforderligt antal anges vid bokningstillfället.
• Att Japanspecialist har informerat dig om detta senast 14 dagar före avresedatum.
• Dina egna omständigheter.
• En tredje part som inte är relaterad till paketresan.
• Yttre omständigheter där Japanspecialist eller någon som Japanspecialist ansvarar för inte kunde ha förutsett dessa omständigheter med tillbörlig aktsamhet när avtalet ingicks (dvs. force majeure eller force majeure-liknande omständigheter).

b) Japanspecialist accepterar inte ansvar eller kostnad för arrangemang som bokas utanför Japanspecialist.

6. FEL I LEVERANSEN AV RESAN

6.1 Brister vid köp av "Endast flygbiljetter"
Vid köp av "Endast flygbiljetter" agerar Japanspecialist endast som agent för flygbolaget och är därför den enda förmedlaren av flygbiljetten till kunden. Japanspecialist är därför inte ansvarig för leveransen eller fel i leveransen. Detta gäller t.ex. förseningar, inställda flyg, konkurs, bagage m.m.

6.2 Fel i "Paketresor" och "Övriga reseköp"
a) Om du upplever ett fel på din resa är du skyldig att informera Japanspecialist så snart som möjligt så att Japanspecialist har möjlighet att avhjälpa det. Underlåtenhet att göra detta medför att du förlorar rätten till eventuella efterföljande krav på ersättning.

b) Om en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte levereras, eller om resan i övrigt är behäftad med fel eller sämre kvalitet än avtalat, vilket innebär att syftet med resan väsentligt försämras, får du häva avtalet efter att ha fått dokumenterat godkännande från Japanspecialist. Om avtalet hävs på grund av ovanstående är Japanspecialist skyldig att återbetala samtliga belopp som betalats enligt avtalet, med avdrag för ersättning motsvarande det värde som paketresan måste antas ha haft för dig.

c) Om transport ingår i avtalet har du även rätt att kostnadsfritt transporteras tillbaka till avreseorten med avtalat transportmedel på avtalad tid.

6.3 Avhjälpande av fel i "Paketresor" och "Övriga reseköp"
a) Om Japanspecialist erbjuder sig att avhjälpa felet inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig, får du inte kräva prisavdrag eller häva avtalet.

b) Om avhjälpande inte sker enligt ovan, eller om avhjälpande inte kan krävas på grund av att avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader eller betydande olägenheter för Japanspecialist, får du kräva ett skäligt avdrag på resans pris.

7. JAPANSPECIALIST ANSVAR

7.1 Japanspecialists allmänna skadeståndsansvar
a) Konventioner: Japanspecialists ansvar är begränsat till de belopp till vilka våra underleverantörer begränsar sitt ansvar enligt följande internationella konventioner:

• Vid sjötransport: Atenkonventionen med tilläggsprotokoll.
• Med järnväg: COTIF/CIV-konventionen om internationell järnvägstrafik.
• Med flyg: Montreal- och Warszawakonventionerna samt EU-förordning 889/2002, som begränsar flygbolagens ansvar vid dödsfall eller personskada, förlust av eller skada på bagage och vid försening. Flygbolagens ansvar för förlorat, skadat eller försenat bagage är vanligtvis mycket lågt enligt internationella konventioner.
• Japanspecialist tar inget ansvar för helt eller delvis förstört, stulet eller på annat sätt förlorat eller förlagt bagage och rekommenderar därför en bra reseförsäkring.
• Japanspecialist agerar som agent för det eller de transportföretag som är involverade i resan, vilka är ensamt ansvariga för det korrekta utförandet av den transport de har bekräftat och för det bagage de har tagit med.

b) Force majeure: Japanspecialist tar inget ansvar för ändringar, förseningar etc. som beror på avtalsbrott, strejk, väder eller omständigheter som Japanspecialist inte kan råda över.

7.2 Gemensamt ansvar gentemot kunden
a) Vid paketresor kan du framställa krav på grund av fel i paketresan mot antingen leverantören eller Japanspecialist, vilka är solidariskt ansvariga för detta.
b) Vid köp av "flight only" (endast flygbiljett) agerar Japanspecialist endast som agent. Detta innebär att flygbolaget/flygbolagen är ensamt ansvariga för att transportavtalet fullgörs på ett korrekt sätt. Transportvillkoren och ansvarsbegränsningarna för detta/dessa flygbolag är därför tillämpliga. Transporten omfattas av Montreal- och Warszawakonventionerna samt 889/2002, som begränsar lufttrafikföretagens ansvar vid dödsfall eller personskada och vid förstörelse, förlust av eller skada på bagage samt vid försening.

8. KUNDENS ANSVAR

8.1 Allmänt kundansvar
a) Om du uteblir utan att ha avbeställt resan och/eller inte kommer fram till angiven tid och plats för ut- eller hemresan, eller inte kan
inte kan delta i resan på grund av avsaknad av resehandlingar, såsom giltigt pass eller visum, har Japanspecialist rätt att debitera det totala priset för paketresan. Om detta inträffar kan ingen ersättning för outnyttjade tjänster krävas senare.

b) Som kund är du skyldig att

• Omedelbart kontrollera att de skickade/mottagna resehandlingarna är korrekta och läsa igenom villkoren.
• Se till att Japanspecialist redan från början informeras om att alla deltagare på bokningen har rätt namn enligt de giltiga pass som deltagarna kommer att resa med. Eventuella avvikelser kan leda till avvisning vid incheckning, utan återbetalning av biljetter och andra tjänster. Japanspecialist tar inget ansvar i detta avseende. Om namnändring krävs och annars är möjlig kan detta endast ske mot en avgift om 1 000 SEK samt eventuell avgift till flygbolaget.
• För att säkerställa att Japanspecialist har tillgång till dina korrekta och uppdaterade kontaktuppgifter, inklusive adress, e-post och mobilnummer
• För att hålla dig informerad om avgångstider, flygplatsinformation inklusive incheckningstider genom att kontakta agenter och flygbolag.
• Att agera på ett sådant sätt att medresenärer inte känner sig besvärade. Och i övrigt följa de ordningsregler som gäller för hotell och transportmedel m.m. Underlåtenhet att följa dessa regler kan medföra att resenären av Japanspecialist eller dess representant utesluts från vidare deltagande i resan.
• Den senaste incheckningstid som anges i resplanen är den tid då alla incheckningsformaliteter måste vara genomförda och inte den senaste mötestiden på flygplatsen.
• Följa de instruktioner som Japaspecialist tillhandahåller för resan. Om du inte gör det är du ansvarig för eventuella kostnader eller andra konsekvenser.

8.2 Reseförsäkring
Du är ansvarig för att täcka kostnader för sjukdom, sjukhusvistelse etc. under resan, såvida inte Japanspecialist kan hållas ansvarig. Det rekommenderas därför att du tecknar en reseförsäkring.

8.3 Pass, visum, vaccinationer, mediciner etc.
a) Du ansvarar själv för att nödvändiga pass, visum och vaccinationer är i ordning när du påbörjar din resa. Du kan få information om detta hos respektive ambassad, Utrikesdepartementet och Statens Serum Institut. Japanspecialist är ensamt ansvarig för att informera om allmänna krav på pass, visum och lagstadgade vaccinationer och kan inte informera om särskilda regler (t.ex. för resenärer med brottsregister eller annat som kan förhindra inresa). I sådana fall är det din skyldighet att kontakta respektive ambassad för att få svar.

b) Om du inte har ett svenskt pass måste detta meddelas Japanspecialists vid bokningstillfället så att Japanspecialists kan vägleda och hänvisa dig till de ställen där du måste söka information om de formaliteter som krävs för resan.

c) Passet måste normalt vara giltigt i minst 6 månader efter hemkomstdatum.
Det kan dock finnas undantag, t.ex. i Japan där passet bara behöver vara giltigt under hela reseperioden.

d) Var medveten om eventuella krav på transitvisum.

e) Om du tar mediciner bör du fråga apoteket eller din egen läkare om råd om ett eventuellt medicinskt intyg för resan. Japanspecialist kan inte hållas ansvarig för eventuella konsekvenser av ett uteblivet läkarintyg.

f) Om det finns särskilda personliga omständigheter som gör sig gällande som Japanspecialist inte skriftligen har fått kännedom om och som kan bidra till att resan inte är möjlig (t.ex. tidigare nekad inresa, tidigare dömd eller hälsoproblem), ansvarar du själv för att söka information om respektive lands regler. Japanspecialist kan inte hållas ansvarig för underlåtenhet att lämna information i dessa fall och eventuella problem som kan uppstå till följd därav. Inte heller kan Japanspecialist hållas ekonomiskt ansvarig i dessa fall.

8.4 Kundens ansvar vid hyra av bil
a) Att kontakta biluthyraren eller Japanspecialist om du blir försenad på vägen och anländer senare än planerat vid uthämtning av bilen. Priset kan komma att ändras om bilen inte hämtas ut förrän nästa dag. Dessutom finns det risk att bilen hyrs ut till annan part och du kan inte få pengarna tillbaka.

b) Vid uthämtning av din hyrbil har biluthyrningsföretagets personal rätt att erbjuda dig ytterligare försäkringsskydd och andra tilläggstjänster. Sådana köp är alltid frivilliga, och om du skriver under detta har du ingått ett juridiskt bindande avtal som inte kan annulleras, återkallas eller återbetalas av Japanspecialist. Kom därför alltid ihåg att läsa igenom hyreskontraktet noggrant innan du skriver under.

c) I hyreskontraktet anges alltid eventuella tillval och deras priser så att du är informerad om kostnaderna.

d) I många länder finns det avgifter för att köra på vissa typer av vägar, i stadsområden osv. Dessa avgifter och parkeringsavgifter ingår inte i hyrespriset och måste därför vanligtvis betalas kontant på plats och vissa avgifter kan tas ut vid återlämnandet av bilen.

e) I Japan och Sydkorea måste varje förare ha med sig ett giltigt svenskt och internationellt körkort när de hämtar ut bilen.

f) När du bokar en hyrbil ska du bekräfta att du har 1 års körvana och informera Japanspecialist om din ålder.

g) Du är skyldig att följa gällande lagar och trafikbestämmelser och betala alla parkeringsavgifter, tilläggsavgifter för stadszoner och böter som du kan ådra dig.

h) Bränsle, vägtullar och extra utrustning som inte ingår och som inte anges i din bekräftelse från Japanspecialist kommer att regleras på plats.

9. Klagomål och ersättning

9.1 Allmän information om reklamationer
a) Vid köp av "Endast flygbiljetter" agerar Japanspecialist endast som agent (se avsnitt 1.3) och alla klagomål måste riktas till flygbolaget.

b) Om du mot förmodan skulle uppleva några brister i din paketresa är du skyldig att informera oss om dem så snart som möjligt. Du måste göra detta så att vi har möjlighet att rätta till dem. Du måste klaga till Japanspecialist, våra lokala representanter eller de underleverantörer (t.ex. hotell, guide eller flygbolag) som tillhandahåller den felaktiga tjänsten. Om våra representanter eller underleverantörer inte löser problemet måste du kontakta oss omedelbart. Antingen via e-post till se@japanspecialist.com, eller via telefon på vårt svenska nummer 85 66 24 530 . Om det är mycket brådskande och inte kan vänta till våra ordinarie öppettider kan du kontakta vårt nödnummer, som du hittar i dina resehandlingar. Om du inte följer dessa riktlinjer kan du förlora rätten att reklamera felet i efterhand i enlighet med 26 § paketreselagen.

c) Eventuella anspråk mot Japanspecialist i samband med "Paketresor" eller "Övriga resor" ska framställas till Japanspecialist omedelbart efter resans slut. Krav som framställs senare än 6 månader efter det att felet upptäcktes anses inte ha framställts inom skälig tid och kan därför inte behandlas.

9.2 Överklagandenämnd för paketresor
a) För "Paketresor" gäller följande: Om överenskommelse om krav på ersättning och/eller belopp inte kan nås genom reklamation till Japanspecialist, kan du framföra reklamationen till:

• Pakkerejse-Ankenævnet, Røjelskær 11, 3.sal, 2840 Holte - se mer på: www.pakkerejseankenaevnet.dk
• Eller via den europeiska plattformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr

b) Japanspecialist är, till följd av medlemskap i Danmarks Rejsebureau Forening, skyldig att fullgöra förelägganden från Paketreseklagenämnden, såvida inte föreningens styrelse beviljar undantag från detta krav på grund av att föreläggandet ska tas upp i dansk domstol, jfr föreningens stadgar.

9.3 Flygförsening eller nekad ombordstigning
a) I händelse av flygförseningar eller nekad ombordstigning hänvisas till EU-förordning 261/2004 - Flygpassagerares rättigheter - som kan läsas på svenska på https://flyghjalp.se/sidor/rattigheter

b) Japanspecialist, som resebyrå, omfattas inte av EU-förordningen, som uteslutande behandlar förhållandet mellan resenären och flygbolaget, som är ensamt ansvarigt för det korrekta genomförandet av den flygtransport som de har bekräftat och för det bagage som de har kommit överens om att ta med.

9.4 Resegarantifond
a) Japanspecialist är medlem i Resegarantifonden med medlemsnummer 198.

9.5 Jurisdiktion och lagval
a) Varje anspråk mot Japanspecialist ska regleras av dansk rätt. Klagomål eller stämningar som inte kan avgöras av Paketreseklagonämnden ska avgöras av Köpenhamns tingsrätt.

b) Rättegångsspråket ska alltid vara svenska.