Villkor och anvisningar

1. Avtalet

1.1 Bokning/avtalets ingående

a) Köp via en resekonsult: Vid köp via en resekonsult uppstår avtalsförhållandet mellan dig som kund och Japanspecialist och blir bindande genom att du muntligen eller skriftligen accepterar ett erbjudande, varefter en bekräftelse skickas. Om du upptäcker att det finns en avvikelse mellan det erbjudande du har accepterat och den bokningsbekräftelse som skickats till dig ska du omedelbart kontakta Japanspecialist för att få eventuella fel rättade.

b) Köp online: Vid köp av en resa och/eller anmälan till gruppresa online via se.japanspecialist.com blir avtalsförhållandet bindande för dig som kund när du accepterar beställningen och därmed även våra allmänna villkor som visas på skärmen. Det finns ingen ångerrätt. Vid köp online gör Japanspecialist förbehåll för att den beställda produkten finns tillgänglig och förbehåller sig därför rätten att annullera beställningen och återbetala beloppet. Köpet är slutligt bekräftat först när resehandlingarna har skickats.

c) Typ av resa: De rättsliga villkoren för avtalsförhållandet mellan dig som kund och Japanspecialist beror på vilken typ av resa du har köpt. Definitioner och avtalsvillkor för dessa finns i avsnitt 1.2–1.4.

d) Information: Den information som lämnas under bokningsprocessen utgör en del av avtalet och är bindande för Japanspecialist, såvida inte ändringar meddelas dig skriftligen i samband med bokningen av resan.

e) Klassificeringar: Klassificeringen av det angivna hotellet eller boendet är Japanspecialists subjektiva bedömning och behöver inte överensstämma med hotellets eller boendets egen klassificering.

f) Ålder: Den person som bokar resan hos Japanspecialist måste vara myndig vid bokningstillfället.

Som huvudregel måste du ha fyllt 18 år för att hyra bil. Om du är under 25 år gäller dock ofta särskilda regler och villkor. Ålderskraven varierar mellan olika länder.

Om din resa omfattar hyrbil i andra länder än Japan är det därför viktigt att du kontrollerar vilka ålderskrav och hyresvillkor som gäller i respektive land.

Om du planerar att hyra bil i Japan kan du läsa vår guide om att köra bil i Japan.

1.2 Paketresa

a) En "paketresa" innebär en kombination av minst två av följande element som erbjuds av och köps via Japanspecialist:

Transport
Boende
Andra turisttjänster som inte är direkt relaterade till transport och som utgör en väsentlig del av paketresan.

b) Japanspecialist ansvarar för att genomföra resan i enlighet med avtalet och paketreselagen.

1.3 Endast flygbiljett

a) Med "Endast flygbiljett" avses en resa där endast en flygbiljett har köpts utan andra arrangemang. Japanspecialist agerar som agent för flygbolaget och är därför endast förmedlare av flygbiljetten till kunden. Japanspecialist säljer inte flygbiljetter i eget namn och tar endast emot kundens betalning för de köpta flygbiljetterna på uppdrag av flygbolaget. Denna typ av resa omfattas därför inte av paketreselagen.

b) Flygbolaget är kundens avtalspart och ansvarar därför för att transportavtalet fullgörs på ett korrekt sätt. Japanspecialist är endast förmedlare av transporttjänsten och ansvarar därför inte för förseningar, inställda flygningar, flygbolagets konkurs eller annan bristande uppfyllelse av det transportavtal som ingåtts mellan kunden och flygbolaget.

c) Ovanstående villkor accepteras av kunden i samband med att kunden accepterar Japanspecialists allmänna villkor.

1.4 Övriga reseköp

a) Med "Övriga reseköp" avses köp av hotell eller annat boende, hyrbil, tågbiljetter, tågpass (inklusive Japan Rail Pass), utflykter eller en kombination av produkter som inte omfattas av paketreselagen.

1.5 Förbehåll för fel

a) Tryckfel: Japanspecialist reserverar sig för tryckfel, prisfel och ändringar i publicerat material.

b) Felaktigt pris: Om kunden har fått uppgift om eller köpt en resa till ett uppenbart felaktigt pris förbehåller sig Japanspecialist rätten att häva köpet och annullera eventuella bokningar.

2. Pris och betalning

2.1 Handpenning

a) I samband med att du accepterar erbjudandet ska, om inte annat anges på fakturan, en handpenning på minst 40 % av resans totala pris betalas. För vissa resor kan en högre handpenning gälla. Detta framgår i så fall av fakturan.

2.2 Resans pris

a) I resans pris ingår alla tjänster som anges i beställningen eller avtalet samt alla kända skatter, avgifter, bidrag och övriga kostnader. Priset omfattar även en rådgivnings- och expeditionsavgift, som anges vid bokningen, samt avgifter till Resegarantifonden. Lokala skatter och avgifter som inte kan tas ut i förväg kan dock tillkomma. I den mån de är kända framgår de av resehandlingarna.

b) Om inte annat anges är resans pris baserat på boende i delat dubbelrum. Ensamresenärer debiteras normalt ett tillägg för enkelrum.

c) Det får inte bo fler eller andra personer i ett hotellrum än vad som anges i bekräftelsen utan särskild skriftlig överenskommelse med Japanspecialist.

d) Särskilda önskemål om resan eller vistelsen ska uttryckligen framgå av avtalet eller bokningsbekräftelsen eller på annat sätt kunna dokumenteras för att utgöra en del av avtalet. Särskilda önskemål betraktas inte som garanterade tjänster om detta inte uttryckligen framgår av bokningsbekräftelsen.

e) Om priset anges i utländsk valuta beräknas omräkningen till svenska kronor enligt bankens växelkurs vid faktureringstillfället med ett valutakurstillägg på 3 %.

2.3 Betalning

a) Betalning av resor som köpts via en resekonsult:

Den avtalade handpenningen ska betalas när bokningsbekräftelsen har mottagits. Om handpenningen inte betalas senast på förfallodagen upphör avtalet att gälla.
Slutbetalningen ska ha kommit Japanspecialist tillhanda senast 61 dagar före avresan, om inte annat särskilt har avtalats. Resehandlingarna skickas därefter så att du har dem senast sju dagar före avresan. Om slutbetalningen inte har mottagits i tid förbehåller sig Japanspecialist rätten att häva avtalet med omedelbar verkan. Handpenningen återbetalas inte.
De flesta flygbiljetter måste betalas direkt vid bokningstillfället och kan i allmänhet inte ändras, avbokas eller återbetalas.

b) Betalning av resor som köpts online:

Vid bokning av resa på se.japanspecialist.com framgår det vilka belopp som ska betalas vid bokningstillfället och vilka som ska betalas senare. Om betalningen avvisas när resehandlingarna ska utfärdas kontaktar Japanspecialist dig för att komma överens om ett annat betalningssätt. Om Japanspecialist inte lyckas komma i kontakt med dig inom 72 timmar från bokningstillfället, eller om någon annan betalningslösning inte kan överenskommas, har Japanspecialist rätt att annullera resan.

c) Betalning kan göras via banköverföring eller med kreditkort.

d) Vid betalning via bank rekommenderas en direktbetalning. När banköverföringen har genomförts bör kunden kontrollera sitt kontoutdrag för att säkerställa att betalningen har skickats till rätt kontonummer. Kontoutdraget fungerar som kundens kvitto på betalningen.

e) Om du vill betala med kreditkort kan Japanspecialist skicka en betalningslänk. Kontakta din resekonsult om du vill använda detta betalningssätt.

f) Genom att betala handpenningen bekräftar kunden samtidigt att han eller hon har läst och accepterat Japanspecialists villkor. Japanspecialist rekommenderar att villkoren laddas ned och tas med på resan.

g) Japanspecialist rekommenderar även att kunden före avresan tar del av vanliga frågor och praktisk information om resor till Japan.

h) Eventuella lokala turistskatter och övernattningsavgifter betalas av resenären direkt till boendet, om inte annat anges i resehandlingarna.

2.4 Skatter och avgifter

a) Vissa skatter och avgifter ska tas ut före avresan. Det finns dock flygplatsskatter och andra turistskatter eller avgifter som måste betalas kontant vid avresan eller på plats och som därför inte kan tas ut före resan.

b) Sådana skatter och avgifter anges normalt i resehandlingarna. Enskilda länder kan dock införa nya skatter eller höja befintliga skatter utan föregående meddelande. Ändringar kan därför ske mellan bokningstillfället och avresan till eller från en viss destination.

2.5 Prisändringar efter avtalets ingående

a) Japanspecialist har efter avtalets ingående endast rätt att höja priset på grund av förändringar i ett eller flera av följande förhållanden:

1) Transportkostnader, inklusive bränslepriser.
2) Skatter, avgifter eller kostnader för vissa tjänster, såsom flygplatsavgifter, hamnavgifter, landningsavgifter eller startavgifter.
3) Valutakurser som har använts vid beräkningen av priset för den aktuella paketresan.

Detta innebär att Japanspecialist i efterhand kan meddela prisändringar både uppåt och nedåt.

1) Räkneexempel vid förändrade transportkostnader

Resans pris: 15 000 kr

Höjning av bränslepriset: 530 kr

Resans totala pris: 15 530 kr

2) Räkneexempel vid förändrade valutakurser

Resans pris: 15 000 kr, varav 500 USD, där växelkursen stiger med 50 öre per USD

Justering till följd av förändrad USD kurs: 250 kr

Resans totala pris: 15 250 kr

b) En prishöjning ska meddelas så snart som möjligt och senast 20 dagar före avresan. Prishöjningen får inte överstiga 10 % av resans marknadsförda pris. Om dessa villkor inte uppfylls har du rätt att avbeställa resan utan kostnad. Det förutsätter dock att du meddelar Japanspecialist om avbeställningen omedelbart efter att du har informerats om prishöjningen. Flygbiljetter prissäkras först när de har betalats i sin helhet och utfärdats.

c) Om det inom 20 dagar före avresan sker prisändringar nedåt till följd av något av ovanstående förhållanden har du inte rätt att kräva en prisnedsättning. Detta gäller dock inte om inhemska skatter eller avgifter tas bort eller sänks och besparingen överstiger 100 kr per person.

3. Flygbiljetter

3.1 Generella villkor för flygbiljetter

a) Japanspecialist är beroende av att flygbolagen lämnar korrekta uppgifter. Japanspecialist förbehåller sig därför rätten att återbetala hela resans pris om flygbiljetten av tekniska skäl inte kan utfärdas.

b) Flygbiljetter omfattas av särskilda villkor och begränsningar som du behöver vara uppmärksam på. Biljetterna kan som regel inte ändras, avbokas eller återbetalas.

c) Om du själv kombinerar biljetter eller bokningar till en sammanhängande resa och förseningar uppstår under resan, ansvarar du själv för risken om du inte hinner med din nästa anslutning. Om du däremot köper en sammanhängande flygbokning från avreseorten till slutdestinationen hos Japanspecialist kan resan innehålla flygplansbyten. Du har då ett bättre skydd vid förseningar, eftersom de berörda flygbolagen ansvarar för den sammanhängande transporten.

d) Du ska vara uppmärksam på att flygbiljetterna måste användas i rätt ordning. Om biljetterna inte används i rätt ordning kommer flygbolaget att annullera de återstående flygsträckorna. Om du inte använder en flygsträcka på biljetten förlorar du även rätten att använda de efterföljande flygsträckorna.

e) Om du inte använder utresan förlorar du rätten att använda returbiljetten.

f) Japanspecialist kan inte garantera en viss flygplanstyp eller bestämda sittplatser. Vi kan inte heller garantera att resenärer i samma sällskap får sitta bredvid varandra. Tilldelningen av sittplatser görs uteslutande av flygbolaget.

g) Japanspecialist hämtar uppgifterna direkt från flygbolagens bokningssystem. Japanspecialist kan inte hållas ansvarig om en flygbokning inte kan genomföras på grund av tekniska problem.

h) Japanspecialist använder i vissa sammanhang beteckningen "direkt" för en flygförbindelse. Det kan antingen vara en flygning utan mellanlandning eller en flygning med samma linjenummer under hela resan men med ett tekniskt stopp på vägen.

3.2 Namn på flygbiljetter

a) Det är viktigt att Japanspecialist får korrekta namn på samtliga resenärer. Namnen ska överensstämma med uppgifterna i respektive resenärs giltiga pass. Artistnamn, smeknamn och liknande får inte användas på flygbiljetter, eftersom det kan leda till att resenären nekas incheckning. Japanspecialist ansvarar inte för följderna av felaktiga uppgifter som företaget inte har haft möjlighet att känna till.

b) Kontrollera alltid namnen på biljetterna så snart du har fått dem.

3.3 Flygtider och resvägar

a) Flygtider och resvägar fastställs ofta långt före avresan. Flygbolagen kan göra ändringar även efter att biljetten har bokats eller utfärdats. Om större ändringar görs före avresan efter att biljetten har utfärdats eller skickats, kontaktar Japanspecialist dig via e-post eller telefon för att informera om ändringarna. Det är ditt ansvar att se till att Japanspecialist har aktuella kontaktuppgifter till dig.

b) Om restiderna i de utfärdade eller utskickade biljetterna avviker från den ursprungliga bokningsbekräftelsen ska du omedelbart kontakta Japanspecialist, så att eventuella fel kan undersökas och rättas.

c) Japanspecialist rekommenderar att du regelbundet kontrollerar dina flygbokningar på flygbolagens webbplatser eller genom att registrera dig på www.checkmytrip.com.

3.4 Incheckningstider på flygplatser

a) På grund av utökade säkerhetskontroller på flygplatser kan väntetiderna ibland vara betydligt längre. Det är respektive flygplats och flygbolag som fastställer reglerna för incheckning. Som allmän regel ska incheckningen vara avslutad enligt följande:

Vid resor inom Europa: minst 90 minuter före flygets avgång.
Vid inrikesresor i Japan: minst 60 minuter före avgång.
Vid interkontinentala resor: minst 120 minuter före flygets avgång.

b) Det förekommer ofta långa köer både vid incheckningsdiskarna och vid efterföljande passkontroller och säkerhetskontroller. Du ansvarar själv för att uppmärksamma personalen om du bedömer att du inte kommer att hinna genomföra incheckningen i tid. Du ansvarar även för att vara vid rätt gate i god tid. Japanspecialist anger i resplanen vilka regler som gäller när resehandlingarna utfärdas.

c) Reglerna kan ändras med kort varsel av luftfartsmyndigheterna, flygbolaget eller flygplatsledningen. Japanspecialist rekommenderar därför att du före avresan kontrollerar de aktuella reglerna hos flygbolaget och flygplatsen. Japanspecialist rekommenderar även att du, om möjligt, regelbundet kontrollerar din nästa flygavgång på flygbolagets webbplats.

3.5 Onlineincheckning och ankomsttid till flygplatsen

a) De flesta flygbolag erbjuder onlineincheckning via sin webbplats eller app från cirka 24 timmar före avresan.

b) Vi rekommenderar att du genomför onlineincheckningen så snart den har öppnat.

c) Om inte flygbolaget eller flygplatsen har lämnat andra uppgifter rekommenderas att du anländer till flygplatsen minst två timmar före avgång vid flygresor inom Europa och minst tre timmar före avgång vid interkontinentala flygresor. För inrikesflyg i Japan gäller även de särskilda regler som anges i resplanen eller meddelas av flygbolaget.

d) Det är resenärens eget ansvar att följa flygbolagets och flygplatsens aktuella regler för incheckning, ombordstigning och ankomsttid.

3.6 Information om sittplatser under flygresan

a) Japanspecialist kan inte garantera bestämda sittplatser ombord.

b) Tilldelningen av sittplatser görs uteslutande av flygbolaget.

c) Om du har särskilda önskemål om placeringen rekommenderar vi att du loggar in på flygbolagets webbplats eller app och väljer eller köper sittplatser direkt hos flygbolaget.

d) Eventuella avgifter för val av sittplats fastställs av flygbolaget och ingår inte i resans pris, om inte annat uttryckligen anges i bokningsbekräftelsen.

e) Japanspecialist kan ge vägledning om hur du går till väga, men kan inte garantera att önskemål om sittplatser kan tillgodoses. Japanspecialist kan inte heller förhindra eller påverka ändringar som görs av flygbolaget.

4. Avbokning

4.1 Avbokningsavgifter och återbetalning

a) Vid avbokning beräknas hur stor del av produktens pris som går förlorad. Hur stor andelen blir beror på när avbokningen görs.

För paketresor och övriga reseköp gäller följande:

Fram till 61 dagar före avresan går handpenningen samt kostnaden för eventuella flygbiljetter, övernattningar och utflykter som inte kan återbetalas förlorad.
Vid avbokning mindre än 61 dagar före avresan lämnas ingen återbetalning. Hela resans pris går förlorat.

b) Flygbiljetter och flygskatter återbetalas enligt flygbolagets regler efter avdrag för Japanspecialists expeditionsavgift på 1 000 kr per flygbiljett. Flygbiljetter kan som huvudregel inte ändras, avbokas eller återbetalas. Om mer förmånliga villkor gäller för dina flygbiljetter anges detta särskilt.

c) Om det uttryckligen anges att strängare villkor gäller för en viss produkt ska dessa villkor tillämpas.

4.2 Avbokning vid oundvikliga och extraordinära omständigheter

a) Om krigshandlingar, naturkatastrofer, livshotande smittsamma sjukdomar eller liknande omständigheter inträffar inom 14 dagar före resans början får resan avbokas utan kostnad. Det är dock en förutsättning att svenska myndigheter, däribland Utrikesdepartementet eller Folkhälsomyndigheten, uttryckligen avråder från resor till det berörda området. Rätten till kostnadsfri avbokning gäller inte om kunden kände till den aktuella omständigheten när avtalet ingicks eller om omständigheten då var allmänt känd.

b) Om kunden ska besöka flera resmål har kunden endast rätt att avboka den del av paketresan som omfattar det område som myndigheterna avråder från resor till. Om detta område utgör den huvudsakliga delen av resan får hela resan dock avbokas utan kostnad.

c) Rätten till kostnadsfri avbokning gäller inte om den aktuella omständigheten var känd eller rimligen borde ha varit känd när avtalet ingicks.

4.3 Avbokning vid sjukdom

a) Vi rekommenderar att du tecknar en avbeställningsförsäkring. Försäkringen kan, beroende på de särskilda försäkringsvillkoren, ge ersättning vid avbokning på grund av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall inom den närmaste familjen. Avbeställningsförsäkringen ska tecknas i enlighet med försäkringsbolagets gällande regler.

5. Ändringar

5.1 Allmänna villkor för ändringar

a) En resa kan som huvudregel inte överlåtas till en annan person, eftersom de flesta flygbolag inte tillåter namnändringar. Resan måste därför avbokas och en ny bokning göras för den nya resenären. Vissa arrangemang på resmålet kan dock överlåtas. Se punkt 5.1 b.

b) En ändring förutsätter att den aktuella produkten kan ändras. Flygbiljetter kan som huvudregel inte ändras. Utöver en eventuell prisändring från leverantören till följd av ändringen tas följande ändringsavgifter ut:

Paketresor: 1 800 kr per person.
Endast hotell: 600 kr per rum.
Endast hyrbil: 600 kr per bil.
Endast flygbiljett: 750 kr per person.

c) Om endast en produkt i en paketresa ska ändras tas endast ändringsavgiften för "Endast hotell", "Endast hyrbil" eller "Endast flygbiljett" ut. En eventuell prisskillnad för den ändrade produkten tillkommer.

5.2 Ändringar av paketresan

a) Om Japanspecialist måste ställa in resan eller inte kan genomföra den enligt avtalet informeras du så snart som möjligt. Du får samtidigt information om dina rättigheter.

b) Om Japanspecialist gör väsentliga ändringar i avtalet eller om resan ställs in av skäl som inte beror på kunden har du följande rättigheter:

Du kan frånträda avtalet och få tillbaka samtliga belopp som har betalats enligt avtalet.
Du kan välja att delta i en annan paketresa, förutsatt att Japanspecialist kan erbjuda detta utan oskäliga kostnader eller förluster.

c) Du ska meddela Japanspecialist om ditt val inom skälig tid efter att du har tagit emot informationen om ändringarna.

d) Om du väljer att delta i en paketresa av högre värde som Japanspecialist har arrangerat ska du betala prisskillnaden.

e) Om den nya paketresan har ett lägre värde än den resa som ursprungligen bokades ska Japanspecialist återbetala prisskillnaden.

5.3 Japanspecialists ansvar och ansvarsfrihet vid ändringar

a) Om du lider en direkt ekonomisk skada till följd av en ändring eller en inställd resa som Japanspecialist ansvarar för har du rätt till ersättning i enlighet med ovanstående. Detta gäller dock inte om ändringen eller den inställda resan beror på något av följande:

Det finns inte tillräckligt många bokningar eller deltagare för att resan ska kunna genomföras. Det minsta antal deltagare som krävs anges vid bokningen.
Japanspecialist har informerat dig om detta senast 14 dagar före avresedagen.
Omständigheter som kan hänföras till dig.
Omständigheter som kan hänföras till en tredje part som saknar anknytning till paketresan.
Oundvikliga och extraordinära omständigheter som Japanspecialist, eller någon som Japanspecialist ansvarar för, inte rimligen kunde ha förutsett eller undvikit när avtalet ingicks.

b) Japanspecialist ansvarar inte för arrangemang som har bokats på annat sätt än genom Japanspecialist och ersätter inte heller kostnader som hänför sig till sådana arrangemang.

6. Fel i leveransen av resan

6.1 Fel vid köp av "Endast flygbiljett"

a) Vid köp av endast flygbiljett fungerar Japanspecialist som förmedlare av transporttjänsten. Eventuella krav avseende förseningar, inställda flygningar, bagage eller liknande ska därför riktas direkt till flygbolaget.

6.2 Fel vid "Paketresor" och "Övriga reseköp"

a) Om du upplever ett fel under resan ska du utan onödigt dröjsmål informera Japanspecialist eller den berörda leverantören, så att felet kan avhjälpas inom skälig tid. Om du utan rimlig anledning underlåter att reklamera kan det begränsa din rätt till senare ersättning i den utsträckning som paketreselagen medger.

b) Om en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte tillhandahålls, eller om resan i övrigt är behäftad med fel eller håller en lägre kvalitet än avtalat så att resans syfte väsentligt försämras, får du, efter dokumenterat godkännande från Japanspecialist, häva avtalet. Om avtalet hävs på denna grund ska Japanspecialist återbetala samtliga belopp som betalats enligt avtalet, med avdrag för ett belopp som motsvarar det värde paketresan kan antas ha haft för dig.

c) Om transport ingår i avtalet har du dessutom rätt att utan kostnad transporteras tillbaka till avreseorten med det avtalade transportmedlet vid den avtalade tidpunkten.

6.3 Avhjälpande av fel vid "Paketresor" och "Övriga reseköp"

a) Om Japanspecialist erbjuder sig att avhjälpa felet och detta sker inom skälig tid samt utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig, har du inte rätt att kräva prisavdrag eller häva avtalet.

b) Om felet inte avhjälps enligt ovan, eller om avhjälpande inte kan krävas eftersom det skulle medföra oproportionerliga kostnader eller en väsentlig olägenhet för Japanspecialist, kan kunden kräva ett skäligt prisavdrag och, om förutsättningarna är uppfyllda, skadestånd enligt gällande lagstiftning.

7. Japanspecialists ansvar

7.1 Allmänt om Japanspecialists ansvar

a) Konventioner: Japanspecialists ansvar är begränsat till de ersättningsbelopp som våra underleverantörer begränsar sitt ansvar till enligt följande internationella konventioner:

Vid sjötransport: Atenkonventionen med tilläggsprotokoll.
Vid järnvägstransport: COTIF/CIV-konventionen om internationell järnvägstrafik.
Vid flygtransport: Montrealkonventionen och Warszawakonventionen samt EU-förordning 889/2002, som begränsar flygbolagens ansvar vid dödsfall eller personskada, förlust av eller skada på bagage samt vid försening. Flygbolagens ansvar för förlorat, skadat eller försenat bagage är normalt mycket begränsat enligt de internationella konventionerna.
Japanspecialist ansvarar inte för bagage som helt eller delvis förstörs, stjäls eller på annat sätt går förlorat och rekommenderar därför att du tecknar en bra reseförsäkring.
Japanspecialist agerar som agent för de transportföretag som medverkar i resan. Dessa ansvarar ensamma för att den transport de har bekräftat genomförs korrekt samt för det bagage de har tagit emot.

b) Force majeure: Japanspecialist ansvarar inte för ändringar, förseningar eller liknande som beror på avtalsbrott, strejk, väderförhållanden eller andra omständigheter utanför Japanspecialists kontroll.

7.2 Solidariskt ansvar gentemot kunden

a) Vid paketresor kan du rikta krav på grund av fel i paketresan mot antingen leverantören eller Japanspecialist, som ansvarar solidariskt för dessa förpliktelser.

b) Vid köp av "Endast flygbiljett" agerar Japanspecialist endast som agent. Det innebär att flygbolaget eller flygbolagen ensamma ansvarar för att transportavtalet fullgörs på ett korrekt sätt. Det eller de berörda flygbolagens transportvillkor och ansvarsbegränsningar gäller därför. Transporten omfattas av Montrealkonventionen, Warszawakonventionen samt EU-förordning 889/2002, som begränsar flygbolagens ansvar vid dödsfall eller personskada, samt vid förlust av eller skada på bagage och vid försening.

8. Kundens ansvar

8.1 Allmänt om kundens ansvar

a) Om du uteblir utan att ha avbokat resan, inte infinner dig på angiven tid och plats för utresan eller hemresan eller inte kan påbörja resan på grund av att nödvändiga resehandlingar saknas eller är ogiltiga, däribland pass, visum eller andra nödvändiga inresetillstånd, har Japanspecialist rätt att ta ut paketresans fulla pris. I sådana fall kan du inte i efterhand kräva återbetalning för tjänster som inte har utnyttjats.

b) Som kund är du skyldig att:

Omedelbart kontrollera att de resehandlingar som har skickats eller överlämnats till dig är korrekta samt läsa igenom de allmänna villkoren.
Se till att Japanspecialist redan från början får korrekta namn på samtliga deltagare i bokningen, exakt så som de anges i de giltiga pass som deltagarna ska resa med. Avvikelser kan leda till att resenären nekas incheckning utan rätt till återbetalning av biljetter eller andra tjänster. Japanspecialist ansvarar inte för följderna av sådana avvikelser. Om en namnändring är nödvändig och möjlig kan den endast genomföras mot en avgift på 1 000 kr samt en eventuell avgift från flygbolaget.
Se till att Japanspecialist har korrekta och aktuella kontaktuppgifter till dig, däribland adress, e-postadress och mobilnummer.
Fortlöpande hålla dig informerad om avgångstider och information från flygplatsen, däribland incheckningstider, genom att kontakta berörda agenter och flygbolag.
Uppträda på ett sådant sätt att andra resenärer inte störs samt följa de ordningsregler som gäller på hotell, i transportmedel och på liknande platser. Om reglerna inte följs kan Japanspecialist eller dess representant avvisa resenären från fortsatt deltagande i resan.
Vara medveten om att den senaste incheckningstid som anges i resplanen är den tidpunkt då samtliga incheckningsformaliteter ska vara avslutade. Det är inte den senaste tidpunkten för ankomst till flygplatsen.
Följa de anvisningar som Japanspecialist har lämnat inför och under resan. Om du inte följer anvisningarna ansvarar du själv för eventuella kostnader och andra konsekvenser.

8.2 Reseförsäkring

a) Du ansvarar själv för kostnader i samband med sjukdom, sjukhusvistelse, hemtransport och andra händelser under resan, om inte Japanspecialist är ersättningsskyldigt enligt gällande lagstiftning. Japanspecialist rekommenderar därför att du tecknar en lämplig reseförsäkring.

8.3 Pass, visum, vaccinationer, läkemedel med mera

a) Du ansvarar själv för att uppfylla de vid varje tidpunkt gällande reglerna om pass, visum, transitvisum, vaccinationer och andra inresekrav när resan påbörjas. Information om detta ska hämtas från berörda myndigheter, ambassader och officiella informationssidor.

b) Om du inte har ett svenskt pass ska du informera Japanspecialist om detta vid bokningen. Japanspecialist kan då ge vägledning och hänvisa dig till de instanser där du själv ska söka information om de formaliteter som krävs för resan.

c) Passet ska uppfylla resmålets vid varje tidpunkt gällande krav på giltighet.

d) Var uppmärksam på eventuella krav på transitvisum.

e) Om du reser med läkemedel rekommenderas att du tar med ett relevant medicinskt intyg eller läkarintyg om detta krävs. Japanspecialist kan inte hållas ansvarigt för eventuella konsekvenser av att ett nödvändigt medicinskt intyg eller läkarintyg saknas.

f) Om det finns särskilda personliga omständigheter som Japanspecialist inte skriftligen har informerats om och som kan medföra att resan inte kan genomföras, till exempel tidigare nekad inresa, tidigare domar eller hälsoproblem, ansvarar du själv för att söka information om reglerna i det aktuella landet. Japanspecialist kan inte hållas ansvarigt för att information saknas i sådana fall eller för problem som kan uppstå till följd av detta. Japanspecialist kan inte heller hållas ekonomiskt ansvarigt i dessa fall.

8.4 Kundens ansvar vid hyrbil

a) Du ska kontakta biluthyrningsföretaget eller Japanspecialist om du blir försenad under resan och anländer senare än planerat för att hämta bilen. Priset kan ändras om bilen hämtas först följande dag. Det finns dessutom en risk att bilen hyrs ut till någon annan utan att du har rätt till återbetalning.

b) När hyrbilen hämtas kan personalen hos biluthyrningsföretaget erbjuda ytterligare försäkringsskydd och andra tilläggstjänster. Sådana tillval är alltid frivilliga. Om du undertecknar ett avtal om dem ingår du ett juridiskt bindande avtal som inte kan ångras, hävas eller återbetalas av Japanspecialist. Läs därför alltid igenom hyresavtalet noggrant innan du skriver under.

c) Eventuella tillval och priserna för dessa anges alltid i hyresavtalet, så att du är informerad om kostnaderna.

d) I många länder tas avgifter ut för körning på vissa vägsträckor, i stadsområden och på liknande platser. Dessa avgifter samt parkeringsavgifter ingår inte i hyran och ska som regel betalas på plats. Vissa avgifter kan även tas ut när bilen lämnas tillbaka.

e) I Japan och Sydkorea måste varje förare vid hämtning av bilen kunna visa upp ett giltigt norskt körkort samt ett internationellt körkort där detta krävs.

Internationellt körkort

Ett internationellt körkort utfärdat enligt Genèvekonventionen från 1949 kan användas i Japan under följande förutsättningar:

Det är giltigt i upp till ett år från utfärdandedatumet.
Det är giltigt i upp till ett år efter ankomsten till Japan.
Du måste även ha med dig ditt giltiga norska körkort.

Vi rekommenderar att du skaffar ditt internationella körkort innan du lämnar Norge. Den norska ambassaden kan inte utfärda körkort, vare sig norska eller internationella.

Observera: Det finns två typer av internationella körkort som utfärdas i Norge. Internationella körkort utfärdade enligt Wienkonventionen från 1968 kan inte användas i Japan.

f) Vid bokning av hyrbil ska du bekräfta att du har minst ett års körvana samt uppge din ålder för Japanspecialist.

g) Du ansvarar själv för att följa gällande lagstiftning och trafikregler samt för att betala samtliga parkeringsavgifter, avgifter för stadsområden och böter som du kan bli skyldig att betala.

h) Bränsle, vägavgifter och extrautrustning som inte ingår och inte anges i bokningsbekräftelsen från Japanspecialist betalas på plats.

8.5 Önskemål och särskilda behov

a) Om du har särskilda önskemål eller behov i samband med boendet, till exempel rökfritt rum eller rökrum, dubbelsäng, separata sängar, ett visst läge på hotellet, särskild kost, allergier eller liknande, ska detta meddelas Japanspecialist innan handpenningen betalas.

b) Japanspecialist vidarebefordrar sådana önskemål till berörda leverantörer och samarbetspartner.

c) Särskilda önskemål betraktas som önskemål och inte som avtalade tjänster, om de inte uttryckligen anges som garanterade tjänster i bokningsbekräftelsen.

d) Japanspecialist och våra samarbetspartner kan därför inte hållas ansvariga om sådana önskemål inte kan tillgodoses.

8.6 Information om pool, onsen och badfaciliteter

a) På hotell, ryokan och andra boenden fastställs regler, öppettider och villkor för tillträde till pool, onsen, varma bad och andra badfaciliteter uteslutande av det enskilda boendet.

b) Tillgången till faciliteterna kan påverkas av krav från lokala myndigheter, säkerhetsförhållanden, underhåll, rengöring, väderförhållanden, säsongsvariationer eller andra omständigheter som rör verksamheten.

c) Japanspecialist rekommenderar därför att resenären vid ankomsten kontaktar receptionen för att få information om aktuella öppettider och eventuella begränsningar.

d) Information om sådana faciliteter lämnas efter bästa förmåga. Japanspecialist kan dock inte hållas ansvarigt för ändringar, begränsningar eller tillfälliga stängningar som beslutas av hotellet, ryokanen eller lokala myndigheter.

9. Reklamationer och ersättning

9.1 Allmänt om reklamationer

a) Vid köp av "Endast flygbiljett" ska reklamationer som gäller flygtransport riktas direkt till flygbolaget.

b) Om du upplever fel under en paketresa ska du utan onödigt dröjsmål informera Japanspecialist eller den berörda leverantören.

c) Syftet är att ge möjlighet att åtgärda problemet så snabbt som möjligt.

d) Om du inte reklamerar inom skälig tid kan det påverka din rätt till ersättning enligt paketreselagen.

e) Eventuella krav mot Japanspecialist bör framställas så snart som möjligt efter att resan har avslutats.

9.2 Pakkerejse-Ankenævnet

a) Om kunden och Japanspecialist inte kan komma överens kan reklamationen lämnas in till Pakkerejse-Ankenævnet för prövning.

b) Reklamationen ska först ha behandlats av Japanspecialist.
c) Mer information finns på Pakkerejse-Ankenævnets webbplats.

9.3 Flygförsening eller nekad ombordstigning

a) Vid flygförseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning gäller de rättigheter som följer av tillämpliga EU-förordningar och internationell luftfartslagstiftning.

b) Anspråk som gäller flygförseningar eller inställda flyg ska riktas direkt till det ansvariga flygbolaget.

9.4 Rejsegarantifonden

a) Japanspecialist är medlem i Rejsegarantifonden med medlemsnummer 198.

9.5 Jurisdiktion och lagval

a) Tvister mellan kunden och Japanspecialist ska avgöras enligt dansk rätt.

b) Om ärendet inte kan prövas av Pakkerejse-Ankenævnet ska det avgöras av de danska domstolarna.

c) Processpråket är danska.